如何樹立會展服務(wù)理念
發(fā)布日期: 2014-02-12 來源:中國展會網(wǎng)
會展服務(wù)理念的樹立不是一朝一夕的事情,在確定好服務(wù)理念之后接下來就是在具體會展服務(wù)中對服務(wù)理念進(jìn)行強(qiáng)化。服務(wù)理念的樹立需要一個長期的過程,需要不斷予以強(qiáng)化,使服務(wù)理念深人會展企業(yè)員工內(nèi)心,成為他們的自覺行動,從而達(dá)到服務(wù)效益最大化。
經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變
主辦單位、承辦單位管理者要改變目前“重招商、輕服務(wù)”的現(xiàn)象。會展的主要管理者應(yīng)放棄急功近利的思想,把會展服務(wù)工作放到與招商同等重要的位置上,把參展商的利益放在第一位。參展商的利益得到保證,下次會展企業(yè)仍會主動參加,會展的連續(xù)性、定期性才有保障。
人性化的服務(wù)
會展服務(wù)需要重視個性化、人性化,體現(xiàn)重實效和“以人為本”的思想。會展業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè),它不同于第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè),其關(guān)鍵是人才、客戶和服務(wù),對資金的需求并不突出。提高服務(wù)水平不僅要提高軟件服務(wù)水平,如設(shè)立相關(guān)的服務(wù)商、法律咨詢機(jī)構(gòu)、專業(yè)觀眾檢錄系統(tǒng),還要改善硬件設(shè)施建設(shè),如設(shè)立郵局、必備的商務(wù)服務(wù)部門和專線交通等。
注重細(xì)節(jié)服務(wù)
做好會展服務(wù)有一個不可忽視的問題,那就是會展服務(wù)中的細(xì)節(jié)服務(wù)。一些服務(wù)上的小細(xì)節(jié),雖然看似微不足道,實際上它卻在某種程度上決定了展會的成敗。例如曾經(jīng)有一個涉外展會,開幕當(dāng)天天氣惡劣,組委會未注意根據(jù)天氣變化情況調(diào)整展會安排,使眾多觀眾和嘉賓在沙塵漫天的室外廣場參加開幕式,大家掩面相望,狼狽不堪。如果組委會人員能及早關(guān)注天氣預(yù)報或做好調(diào)整預(yù)案,就不至于面對天氣變化束手無策。
做好客戶邀請
*版權(quán)所有
① 本網(wǎng)所有自采資訊信息(含圖片)獨家授權(quán)中國食用菌商務(wù)網(wǎng)發(fā)布,未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載或鏡像;經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明來源,例:"中國食用菌商務(wù)網(wǎng)"。
②本網(wǎng)部分內(nèi)容轉(zhuǎn)載自其他媒體,并注明轉(zhuǎn)載出處,轉(zhuǎn)載的目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負(fù)責(zé)。
③如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其他問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請在30日內(nèi)進(jìn)行。