職場(chǎng)中，困擾絕大多數(shù)人的問題莫過于與領(lǐng)導(dǎo)溝通。性格內(nèi)向的人，跟領(lǐng)導(dǎo)談話會(huì)緊張，進(jìn)而語無倫次；性格開朗的人，跟領(lǐng)導(dǎo)談話夸夸其談，進(jìn)而禍從口出。
不論性格內(nèi)向、外向，學(xué)會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通都是非常必要的技能。
1.結(jié)論先行
結(jié)論先行，很多人認(rèn)為理所當(dāng)然，其實(shí)未必。結(jié)論先行需要有一個(gè)前提條件，便是領(lǐng)導(dǎo)容易接受你所陳述的觀點(diǎn)，或你的觀點(diǎn)容易得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。
比如你跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一個(gè)好消息或做工作結(jié)題匯報(bào)，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)愿意首先聽到你的結(jié)論，產(chǎn)生好的情緒，進(jìn)而易于理解你接下來表述的細(xì)節(jié)內(nèi)容。
同事小軍，性格比較墨跡，容易婆婆媽媽。領(lǐng)導(dǎo)任命他做某個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)理，平時(shí)他干活很賣力，項(xiàng)目進(jìn)展比較順利。當(dāng)項(xiàng)目完工時(shí)，他需要向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
此時(shí)，匯報(bào)內(nèi)容明顯是領(lǐng)導(dǎo)希望聽到或是比較認(rèn)同的結(jié)果，小軍應(yīng)該是結(jié)論先行。而他由于性格緣故，喜歡從頭講到尾，啰嗦不停。
最后，領(lǐng)導(dǎo)說：“小軍，最終你們項(xiàng)目結(jié)果怎樣，趕緊告訴我吧。”小軍說：“領(lǐng)導(dǎo)您先別急，項(xiàng)目還有很多重要的細(xì)節(jié)跟您說，馬上就到結(jié)果啦。”
領(lǐng)導(dǎo)最終不耐煩，對(duì)小軍工作的業(yè)績(jī)也沒給予過多贊譽(yù)，小軍只好沮喪地回到辦公室。
結(jié)論先行，意味著先把好的結(jié)果告訴領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意而非一直啰嗦不停。
2.事實(shí)先行
很多人認(rèn)為，跟領(lǐng)導(dǎo)相處就結(jié)論先行。其實(shí)，這樣的表述是片面的，別忘記我們剛說的結(jié)論先行是有前提條件的。
然而，當(dāng)匯報(bào)一個(gè)壞消息或認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)可能持反對(duì)意見時(shí)，我們要事實(shí)先行。用大量的事實(shí)做鋪墊，緩解領(lǐng)導(dǎo)敵對(duì)情緒，而非直接結(jié)論令領(lǐng)導(dǎo)大怒。
有一次工作比較忙，但我臨時(shí)有事，需要請(qǐng)兩天假期。如果我直接跟領(lǐng)導(dǎo)說：“領(lǐng)導(dǎo)您好，我臨時(shí)有事，需要跟您請(qǐng)假兩天。”
我想此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)在反應(yīng)首先是拒絕，然后找各種理由搪塞你。
領(lǐng)導(dǎo)可能說：“小默啊，你看咱們最近工作超忙，恨不得天天加班，我建議你還是暫時(shí)緩緩，等忙過這一陣子再請(qǐng)假好不好？”
我再繼續(xù)陳述請(qǐng)假理由時(shí)，可能領(lǐng)導(dǎo)都不會(huì)給我機(jī)會(huì)，直接讓我回座位好好干活去。
所以，當(dāng)遇到領(lǐng)導(dǎo)可能拒絕的情況時(shí)，溝通時(shí)我們要事實(shí)先行而非結(jié)論。
比如我可以這樣跟領(lǐng)導(dǎo)說：“領(lǐng)導(dǎo)您好，我這幾天每晚加班把這兩天的工作基本完成，并把一些小的任務(wù)交接給同事小華了，他可以隨時(shí)打電話聯(lián)系到我。最近，臨時(shí)出了點(diǎn)事，急需我去處理。我想跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)兩天假，不知領(lǐng)導(dǎo)可否準(zhǔn)許？謝謝您。”
領(lǐng)導(dǎo)可能說：“那你先去忙，工作基本完成并交接好就行了，路上注意安全。”
當(dāng)遇到對(duì)方極可能反對(duì)的溝通時(shí)，我們要先以事實(shí)為依據(jù)，循序漸進(jìn)引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)接受，進(jìn)而達(dá)到溝通的效果。
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