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    銷售員適時(shí)提出成交請(qǐng)求 能積極促成交易

    發(fā)布時(shí)間:2017-04-11

      來源:中國(guó)食用菌商務(wù)網(wǎng)

      銷售實(shí)踐證明,當(dāng)成交時(shí)機(jī)成熟時(shí),銷售人員若能適時(shí)提出成交請(qǐng)求,就能積極促成交易。銷售人員這種請(qǐng)求客戶成交的方法,我們稱為請(qǐng)求成交法。
      請(qǐng)求成交法,也稱直接請(qǐng)求成交法或直接成交法,是銷售人員直接要求客戶購(gòu)買產(chǎn)品的一種成交方法。
      一、請(qǐng)求成交法的適用性
      請(qǐng)求成交法是一種比較容易掌握的促成交易的方法。它主要適用于以下情況:例如,客戶提出:“這件產(chǎn)品不知質(zhì)量如何,價(jià)格也有些高!”銷售人員可以這樣提出成交請(qǐng)求:“王經(jīng)理,這種產(chǎn)品既好又不貴,您還是及早買了吧。”可見,銷售人員成功地處理了王經(jīng)理所提出的質(zhì)量異議和價(jià)格異議,并抓住了成交的有利時(shí)機(jī),及時(shí)提出了成交要求。又如,銷售人員對(duì)他的客戶說:“李廠長(zhǎng),您剛才提出的問題都解決了,那么,您打算購(gòu)買多少?”這位銷售人員也看準(zhǔn)了成交時(shí)機(jī),直接向客戶提出了成交要求。
      通過認(rèn)真總結(jié),我們發(fā)現(xiàn),請(qǐng)求成交法主要適用于以下幾種情況:
      1、人際關(guān)系良好的老客戶。通常,銷售人員都了解老客戶的需求,而老客戶也曾接受過推銷的產(chǎn)品。因此,老客戶一般不會(huì)反感銷售人員的直接請(qǐng)求。銷售人員可以輕松地對(duì)老客戶說:“您好,近來生意可好?昨天剛有新貨運(yùn)到,您打算要多少?”
      2、已經(jīng)有購(gòu)買意向的客戶。如果客戶對(duì)銷售人員推銷的產(chǎn)品有興趣,也流露出了購(gòu)買意向,可又猶豫不決,或不愿主動(dòng)提出成交要求,銷售人員就可以運(yùn)用請(qǐng)求成交法來促成客戶做出購(gòu)買決定。例如,一位中年女士對(duì)銷售人員推薦的家用電磁爐很感興趣,反復(fù)詢問它的安全性能和價(jià)格,但又遲遲不做購(gòu)買決定。這時(shí),銷售人員可以用請(qǐng)求成交法幫助她做出購(gòu)買決定:“這種電磁爐既安全、實(shí)用,又美觀大方,價(jià)格上可以給您九折優(yōu)惠,買下它吧,您一定會(huì)感到非常滿意的。”
      3、需要提醒購(gòu)買的客戶。有時(shí),客戶對(duì)銷售人員所推銷的產(chǎn)品很感興趣,但思想上還沒有意識(shí)到成交的問題。這時(shí),銷售人員在回答了客戶的提問,或詳細(xì)介紹完產(chǎn)品后,可以說:“清楚了嗎?您看什么時(shí)候給您送貨?”或者說:“產(chǎn)品的質(zhì)量我們實(shí)行三包。請(qǐng)您填一下訂單。”其實(shí)這種請(qǐng)求并非一定要馬上成交,而是集中客戶注意力,使其考慮是否購(gòu)買。
      二、請(qǐng)求成交法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
      請(qǐng)求成交法的優(yōu)點(diǎn)有很多,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
      1、用途十分廣泛。請(qǐng)求成交法體現(xiàn)了現(xiàn)代推銷精神,靈活機(jī)動(dòng),主動(dòng)進(jìn)取。在實(shí)際推銷工作中,這種方法用途比較廣泛,是一種最常用的成交方法。
      2、效率高。請(qǐng)求成交法可以節(jié)省很多推銷時(shí)間,提高工作效率。
      3、有利于抓住每個(gè)成交機(jī)會(huì)。在推銷中,客戶隨時(shí)都會(huì)表達(dá)出自己的成交意向,這是有利的成交機(jī)會(huì)。一旦發(fā)現(xiàn)成交信號(hào),銷售人員就可以主動(dòng)提出成交要求,促成交易。
      4、能夠有效地促成交易。通常,客戶不愿主動(dòng)成交,銷售人員若看出成交動(dòng)機(jī)確已成熟,就應(yīng)向客戶主動(dòng)提出請(qǐng)求,這可以向客戶施加一定的壓力,使其立即做出購(gòu)買決定。
      5、時(shí)機(jī)一旦成熟,及時(shí)提示成交還可以避免節(jié)外生枝。
      當(dāng)然,請(qǐng)求成交法也有一定的局限眭,其缺點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn):
      1、容易引起客戶不快。如果銷售人員不分情況濫用請(qǐng)求成交法,可能會(huì)引起客戶的反感,進(jìn)而造成推銷障礙,不利于成交。
      2、銷售人員容易陷入被動(dòng)局面。銷售人員直接向客戶提出成交請(qǐng)求,會(huì)使客戶獲得心理優(yōu)勢(shì)和成交主動(dòng)權(quán),不利于銷售人員主動(dòng)成交。因?yàn)殇N售人員主動(dòng)要求成交,會(huì)使客戶自以為是,似乎是銷售人員有求于客戶,從而使銷售人員失去成交主動(dòng)權(quán),轉(zhuǎn)為被動(dòng)地位。
      3、可能會(huì)破壞成交氣氛。對(duì)那些客戶而言,銷售人員的成交要求就是一種成交壓力,是推銷面談的無形障礙。如果銷售人員沒看準(zhǔn)時(shí)機(jī),盲目要求成交,就可能使客戶緊張,使客戶產(chǎn)生一種強(qiáng)迫的感受,使客戶有意無意地自動(dòng)抵制成交。
      三、運(yùn)用請(qǐng)求成交法應(yīng)注意的問題
      運(yùn)用請(qǐng)求成交法促成交易時(shí),銷售人員應(yīng)注意以下問題:
      1、銷售人員采用請(qǐng)求成交法時(shí)不是乞求成交或央求成交,也不是強(qiáng)求成交,而是適時(shí)請(qǐng)求,銷售人員的態(tài)度要坦誠(chéng)而不失自尊,否則,請(qǐng)求成交法是無法發(fā)揮預(yù)期效果的。
      2、運(yùn)用請(qǐng)求成交法,要求銷售人員能戰(zhàn)勝自己,具有高度的自信心,克服成交心理障礙,并善于把握成交時(shí)機(jī),主動(dòng)提出成交請(qǐng)求。
      3、在提出直接請(qǐng)求時(shí),銷售人員要特別注意自己的言辭和態(tài)度,語言恰當(dāng),宜于客戶接受,態(tài)度懇切,加深客戶對(duì)自己的信任。
        運(yùn)用請(qǐng)求成交法促成交易,前提是銷售人員對(duì)成交時(shí)機(jī)胸有成竹,充滿自信,感到確有把握。請(qǐng)求成交法雖說簡(jiǎn)單,但更需要講究策略與技巧,銷售人員不能一味地催促客戶,讓客戶產(chǎn)生高壓心理,這樣只會(huì)成為推銷的障礙,只有適度的壓力才會(huì)成為成交的動(dòng)力。(來源:MBA智庫(kù)百科)

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