美國文化人類學(xué)家瑪格麗特·米德在1970年的時(shí)候?qū)懥艘槐緯小段幕c承諾：一項(xiàng)有關(guān)代溝問題的研究》。她在書中寫：過去，晚輩的知識(shí)和技能完全通過長(zhǎng)輩的傳授獲得；而現(xiàn)在，隨著新技術(shù)革命的發(fā)展，年輕一代不僅有很多其他途徑來學(xué)習(xí)知識(shí)，還能不斷地將他們對(duì)社會(huì)生活的理解和自己創(chuàng)造的新知，傳遞給他們的前輩。這種文化反哺現(xiàn)象，意味著長(zhǎng)輩的權(quán)威已經(jīng)逐漸不在了。
沒錯(cuò)，現(xiàn)代企業(yè)管理制度的發(fā)展也是沿襲著這一方向，領(lǐng)導(dǎo)不能再僅靠權(quán)威去管理下屬，而是需要更加智慧的管理方式。能游刃有余地處理與員工的關(guān)系，調(diào)動(dòng)下屬的積極性，KPI自然不在話下；若不能讓下屬心服口服、沒有抵觸情緒地干活，那績(jī)效、業(yè)績(jī)就真如浮云，與你無緣了。
在領(lǐng)導(dǎo)力的各個(gè)維度中，溝通的重要性不言而喻。業(yè)務(wù)能力再強(qiáng)，沒有個(gè)好人緣，也只會(huì)被貼個(gè)智商高、情商低的標(biāo)簽。所以，我們從職場(chǎng)話術(shù)最常見的一個(gè)誤區(qū)入手，來講幾個(gè)與下屬溝通的訣竅。
先說不如后說
很多領(lǐng)導(dǎo)在開會(huì)或者跟下屬溝通時(shí)，習(xí)慣先發(fā)言：”我來說幾句……“嘡嘡嘡一大通說完之后，裝成特別謙虛的樣子問大家：”各位還有什么意見??？盡管提，盡管提！“
可是你有沒有想過，這句話一出，下屬也沒辦法再提什么意見了。跟你爭(zhēng)辯，最后落個(gè)不歡而散，你不高興他也不高興；順著你說，下屬心里也未必服氣。
說服下屬和說服同級(jí)乃至上級(jí)不同，第一時(shí)間要考慮的不是怎樣改變對(duì)方，而是怎樣讓對(duì)方充分表達(dá)自己的意見。所以，想要說服下屬的最佳方案不是說，而是問。你一說，就相當(dāng)于是先定調(diào)，你都先定調(diào)了，讓別人怎么辦？所以這個(gè)時(shí)候，就算你心里有一百個(gè)主意，也得裝成什么想法都沒有的樣子問：大家有什么看法??？
這不是虛偽，為了最終統(tǒng)一思想，你必須要讓下屬真實(shí)地表達(dá)自己的想法，所以你只能負(fù)責(zé)總結(jié)，不能負(fù)責(zé)開篇立論。這就是領(lǐng)導(dǎo)為什么必須最后才說話。
批評(píng)的原則
批評(píng)下屬時(shí)，說輕了不能觸及靈魂，說重了容易引發(fā)抵觸情緒；不發(fā)脾氣下屬記不住，發(fā)脾氣下屬又覺得你只是在發(fā)泄。所以，批評(píng)人也是要有策略、有原則的。
首先，責(zé)人先責(zé)己。批評(píng)之所以起不到效果，很多時(shí)候都是因?yàn)槟銌?dòng)了被批評(píng)者的心理防御機(jī)制。你說他這里不好，他心里嘀咕“那你那里也不對(duì)呀”，表面上你把他訓(xùn)得跟孫子似的，其實(shí)人家心里一直在數(shù)落你的不是。下屬把事情辦砸了，你就能一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任都沒有？如果不先澄清自己的責(zé)任，你拿什么讓下屬心服口服？
其次，懲罰要明確。批評(píng)人的時(shí)候，最忌諱的一句話就是“看我怎么收拾你”，不可預(yù)期的懲罰會(huì)放大恐懼，如果讓下屬覺得怎么著都不可能再獲得你的信任了，你怎么著都會(huì)繼續(xù)給他穿小鞋，那以后就很難再讓他發(fā)揮主觀能動(dòng)性了。所以，批評(píng)下級(jí)的時(shí)候懲罰是要說在明面上的，而且一定要表現(xiàn)出受罰之后到此為止的意思。
最后，輕話說重，重話說輕。批評(píng)人的時(shí)候，輕重是最不好拿捏的。你覺得忍無可忍無需再忍，對(duì)方可能根本不知道你為什么發(fā)這么大脾氣；你覺得響鼓不用重錘輕輕點(diǎn)一句就好，對(duì)方可能還真沒當(dāng)回事。所以事情越輕，你的話反而要說重；事情如果真的很嚴(yán)重，你反而要把話說輕。
讓訓(xùn)斥不那么像訓(xùn)斥
說完了批評(píng)的策略和技巧，再來說說如何進(jìn)行表達(dá)。
在《傅雷家書》中，有一封信傅雷先生這樣寫的：”長(zhǎng)篇累牘地給你寫信，不是空嘮叨，不是莫名其妙的閑扯，而是有好幾種作用的。第一，我把你當(dāng)作一個(gè)討論藝術(shù)、討論音樂的對(duì)手；第二，我想激出你一些感想，讓我做父親的得些新鮮養(yǎng)料；第三，借通信訓(xùn)練你的——不但是文筆，尤其思想；第四，我想時(shí)時(shí)刻刻，隨處給你做個(gè)警鐘，做面‘忠實(shí)的鏡子’。”
傅雷先生的這封信，揭示了長(zhǎng)輩和晚輩、上級(jí)和下級(jí)溝通的兩個(gè)技巧：首先，以平輩自居，而非前長(zhǎng)輩；其次，理解對(duì)方的真實(shí)動(dòng)因，以同理心來建立信任。這種跟晚輩交流的態(tài)度，在當(dāng)時(shí)看來相當(dāng)前衛(wèi)，用在現(xiàn)在的職場(chǎng)上也妥妥的。
比如員工上班時(shí)效率低下，你如果劈頭蓋臉痛斥一頓，下屬臉面上過不去，難免消極怠工。想讓訓(xùn)斥或意見變得比較容易被接受，你可以說：“咱們來交心地談?wù)?。你最近是不是家里遇到了什么事或者工作上遇到了瓶頸，所以工作上沒什么進(jìn)展？有什么問題可以隨時(shí)跟我說。我以前也喜歡在沒頭緒的時(shí)候發(fā)發(fā)呆，但是后來發(fā)現(xiàn)這個(gè)辦法并不能提高工作效率，反而不如跟同事們交流一下……”這樣一套話術(shù)，不但能降低下屬的防備，而且可以了解到問題的本質(zhì)，還給下屬提供了可行的解決方案，遠(yuǎn)比呼喝痛斥來得積極、有效。
小小的說話技巧，背后有著大大的學(xué)問，知其然還要知其所以然才能活學(xué)活用。不管你是多大或多小的領(lǐng)導(dǎo)，能后說的時(shí)候不要先說，要留給下屬表達(dá)的空間；在批評(píng)的時(shí)候不要光顧著傾瀉自己的情緒，要讓批評(píng)發(fā)揮批評(píng)的作用；能激勵(lì)的時(shí)候不要訓(xùn)斥，要降低自身維度，以同理心建立信任。作為領(lǐng)導(dǎo)，要彰顯的是魄力，而不是霸道。說話的能力，才是職場(chǎng)第一生產(chǎn)力。
（來源：《好好說話：新鮮有趣的話術(shù)精進(jìn)技巧》）
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