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    職場人士學(xué)習(xí)拒絕他人

    發(fā)布時間:2015-05-29

      來源:中國食用菌商務(wù)網(wǎng)

     幫助別人很容易,別人開心的同時你也避免了拒絕的尷尬,可是很多時候你過分熱心就會被當(dāng)成便利貼,你做的多了就會被當(dāng)做理所應(yīng)當(dāng),所以適時的給予幫助而不是逢叫必到。很多人不懂得拒絕,所以有時候只能打腫臉充胖子,職場中你要怎么樣拒絕別人還不得罪他呢?
         1.以和藹的態(tài)度拒絕
         首先感謝對方在需要幫助時可以想到你,并且略表歉意。注意,過分的歉意會造成不誠實的印象,因為如果你真的感到非常抱歉的話,就應(yīng)該接受對方的請求。
         如果婉拒是比較無關(guān)緊要的邀約(如飯局),只要說今天不方便就好;但如果是要拒絕額外的工作,就必須說出今晚無法加班的具體理由。最后不忘加上道歉,以及希望保持關(guān)系的結(jié)尾:"真的很抱歉,若是下次還有機(jī)會,我會很樂于參加。"
         不要以一種高高在上的態(tài)度拒絕對方的要求,不要對他人的請求流露出不快的神色,更不要蔑視或忽略對方,這些失誤都是沒有修養(yǎng)的具體表現(xiàn),會讓對方覺得你的拒絕是對他抱有的反對態(tài)度的機(jī)械反應(yīng),從而對你的拒絕產(chǎn)生逆反心理。從聽對方陳述要求和理由,到拒絕對方并陳述理由,都要始終保持一種和藹的態(tài)度和面貌,表示出對對方的好感和真誠之心。
         2.電話或e-mail拒絕要格外溫和
         電話溝通看不到說話者的表情和動作,有時就算說法客氣,對方還是會覺得你的態(tài)度強(qiáng)硬,因此講電話的時候要增加緩沖句,盡可能體貼對方的心情。
         e-mail則是連聲音的抑揚(yáng)頓挫都沒有,容易給人公事公辦的感覺,因此要增加感性的詞匯。
         3.要明白的告訴對方你要考慮的時間
         我們經(jīng)常以"需要考慮考慮"為托詞而不愿意當(dāng)面拒絕請求,內(nèi)心希望通過拖延時間使對方知難而退。這是錯誤的。如果不愿意立刻當(dāng)面拒絕,應(yīng)該明確告知對方考慮的時間,表示自己的誠信。
         4.找出"Yes/No"之外的選項
         遇上同事請求協(xié)助的時候,自覺只能接受或拒絕,沒有轉(zhuǎn)圜余地,也是導(dǎo)致人們無法拒絕的原因之一。其實,只要把拒絕別人的請托當(dāng)成是在跟對方交涉,就比較能夠打破心里障礙,沒有那么難開口。
         假設(shè)完全接受對方的請求是100%,徹底拒絕是0%,那么不妨試著向?qū)Ψ教岢?0%、70%或50%的方案。
         你可以從請托的"內(nèi)容""期限"和"數(shù)量"做評估,比如說,90%接受是"期限延長3天的話就辦得到";70%接受是"無法擔(dān)任項目經(jīng)理,但是參與項目沒問題"。

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