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    發(fā)布時(shí)間:2017-07-06

      來源:中國(guó)食用菌商務(wù)網(wǎng)

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        互聯(lián)網(wǎng)和其他數(shù)字工具一道,正在深刻地改變著中國(guó)消費(fèi)者的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣。中國(guó)網(wǎng)民人均每天上網(wǎng)沖浪2.7小時(shí),總計(jì)每天接近5.7億小時(shí)。越來越多的中國(guó)人發(fā)現(xiàn)自己無法離開電腦、互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī),而且每天都有數(shù)以十萬計(jì)的新用戶加入他們的行列。這些巨大的變化,都是在幾年之內(nèi)迅速發(fā)生的,因此中國(guó)市場(chǎng)上的大多數(shù)企業(yè),無論是本土企業(yè)還是外資企業(yè),似乎尚未來得及為此做好準(zhǔn)備。
        許多人錯(cuò)誤地認(rèn)為,只有少數(shù)中國(guó)消費(fèi)者使用除手機(jī)以外的數(shù)字化設(shè)備,且絕大部分都居住在東部的大城市。其實(shí),數(shù)字化的滲透和應(yīng)用在中國(guó)已經(jīng)相當(dāng)廣泛。中國(guó)擁有世界上數(shù)量最多的手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)用戶,這些用戶遍布各大中小城市。在中國(guó)13億人口中,將近一半的人擁有(或可以使用)電腦或手機(jī)。
        中國(guó)進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代的路徑是獨(dú)一無二的。雖然中國(guó)接觸互聯(lián)網(wǎng)比較晚,但如今在某些方面已成為領(lǐng)先者,這在很大程度上歸功于年輕的一代。許多中國(guó)用戶越過Web1.0、電子郵件和早期的電子商務(wù),直接跨入到Web2.0時(shí)代。中國(guó)在即時(shí)通訊、社區(qū)發(fā)展和跨平臺(tái)服務(wù)等Web2.0技術(shù)和應(yīng)用領(lǐng)域甚至已經(jīng)超過了西方。
        數(shù)字化雖然為企業(yè)和客戶的關(guān)系引入了新的平臺(tái),但它不會(huì)改變客戶體驗(yàn)的周期,因此我們?nèi)匀豢梢杂弥獣?、?gòu)買、使用這三個(gè)階段描述企業(yè)與客戶接觸的全過程。數(shù)字化營(yíng)銷的關(guān)鍵,在于將新時(shí)代的元素注入到傳統(tǒng)的框架中,使其煥發(fā)新的活力。
        在知曉階段,企業(yè)的目的在于建立品牌認(rèn)知度,而消費(fèi)者基本上是被動(dòng)接受信息。傳統(tǒng)媒體受眾的區(qū)分度有限,而互聯(lián)網(wǎng)、無線等新媒體使得企業(yè)可以采用互動(dòng)的方式,更加精準(zhǔn)地把信息傳遞給目標(biāo)群體,更好地刺激消費(fèi)者從認(rèn)知中產(chǎn)生購(gòu)買沖動(dòng)。直接張貼、間接吸引注意力、鼓勵(lì)用戶參與、線上線下結(jié)合是常用的四類營(yíng)銷手段。
        購(gòu)買階段包括消費(fèi)者有意識(shí)地了解、比較和選擇產(chǎn)品并進(jìn)行交易的整個(gè)過程。中國(guó)的數(shù)字新生代在去門店(或其他購(gòu)物渠道)購(gòu)買產(chǎn)品之前會(huì)在網(wǎng)上查詢相關(guān)信息,并咨詢交往圈內(nèi)的意見領(lǐng)袖。數(shù)字平臺(tái)的出現(xiàn)使這種查詢、比較和咨詢活動(dòng)變得非常容易。無處不在的新媒體使企業(yè)可以全方位地包圍消費(fèi)者,以個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)影響消費(fèi)者的決策。網(wǎng)絡(luò)等新的購(gòu)物渠道還為企業(yè)提供了低成本快速擴(kuò)張的可能。
        最后,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的使用在數(shù)字化時(shí)代也逐漸超越了個(gè)人的范圍而成為商家愈發(fā)不能忽視的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的口口相傳通過數(shù)字平臺(tái)的放大,形成了一個(gè)至關(guān)重要的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。把握好這個(gè)系統(tǒng),能使企業(yè)從與消費(fèi)者的互動(dòng)中獲取更多的價(jià)值,反之則可能在不經(jīng)意間丟掉市場(chǎng)。
        企業(yè)必須認(rèn)真思考自己的數(shù)字化戰(zhàn)略,從產(chǎn)品市場(chǎng)和組織結(jié)構(gòu)等各方面衡量自身在數(shù)字時(shí)代的定位,盡快建立起自己的核心能力。

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