什么是
情感營銷？
情感營銷是從消費者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費者的情感需求，誘導消費者心靈上的共鳴，寓情感于營銷之中，讓有情的營銷贏得無情的競爭。在情感消費時代，消費者購買商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少、質量好壞以及價錢的高低，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認同。
怎么做好情感營銷？
一 情感產品的打造
產品的質量是第一位的，但只有質量是遠遠不夠的，我們還應該讓產品更富有情感，具體措施如下：
1、情感設計
過去，人們在購買產品時，追求的是質量，考慮的是價格，現(xiàn)在隨著生活水平的提高，人們購買的不僅是產品，還會考慮產品是否滿足了自考的情感需求，要想讓你的產品贏得大眾的心，就要用心去設計。
2、情感包裝
情感包裝也可以理解為開箱體驗，當你打開賣家寄來的商品后，驚喜地發(fā)現(xiàn)賣家還送了很多實用的小禮品，你是不是很感動，在這方面“三只松鼠”就做的不錯，每次購買零食，總會送一些垃圾收納袋、濕紙幣、開果器、寄語等，給人以情感和心理的認同感。
3、情感商標
一個好的商標會讓人聯(lián)想翩翩，一個好的名字會給人留下深刻的印象，那么，怎么樣的商標才算是好的商標呢？簡潔明了，設計還是那個能夠吸引人，給人以美的展現(xiàn)。
4、情感廣告
把情感融入到廣告中，可以讓消費者產生情感上的共鳴，使企業(yè)或產品形象提升到一個新的高度，如：“聚美優(yōu)品”的視頻廣告，給人留下了深刻印象，尤其是那句經典的廣告語。
5、情感價格
讓消費者得到實惠才是營銷的王道，你的產品設計、廣告再好，但是價格不落地，消費者只能觀望，所以，我們需要以情感價格的方式，打入消費者的內心，這幾年旅游行業(yè)特別火，很多旅游平臺都推出了各種特價旅游活動，以此來吸引消費者，這就是打的情感價格牌。
二 情感產品的營銷方法
打造好情感產品，接下來要做的工作就是營銷了，做不好營銷，你的產品再好，也無人問津。
1、產品售出后，才是營銷的開始
不少企業(yè)在客戶購買完產品后，就不聞不問了，這是非常不妥的。其實，真正的情感營銷是從產品售出后開始的，有些企業(yè)會在客戶收到產品的第一時間，讓客服與其聯(lián)系，詢問產品的使用情況，有什么意見或建議，甚至組建一個客戶俱樂部群，這樣的服務是不是會讓人感到非常舒心呢？客戶舒心了，他自然會在茶余飯后和身邊的人講起。
2、禮貌地對待客戶
一些客服和客戶聊天時語氣生硬，甚至完全照著話術去說，這會給客戶留下不好的印象。與客戶聊天，我們應該做到心平氣和，禮貌對待，不管客戶提出怎么樣的問題，我們始終要把他們當初上帝，特別是不能在他們說話的過程中插話，更不要搶話。
3、幫助客戶解決問題
客戶提出問題后，要在第一時間給予解決，而不是找各種理由、借口去推脫，真誠地回應客戶。才能贏得客戶的信任。
4、站在客戶的角度推薦產品
客戶在購買產品之前，往往需要向客服了解產品的性能，此時，我們不能一味地介紹產品的功效，產品質量是如何的過硬，要學會站在用戶的角度，給他們推薦最適合的產品，而不是為了利益推薦更貴的產品。
三 處處為用戶著想，注意細節(jié)
要做好情感營銷，我們就應該處處為用戶著想，哪怕是一些小細節(jié)，也會打動用戶，比如：每逢過節(jié)時，給客戶定制一些賀卡，寫上祝福語，或者是寄送一些小禮物，這都會讓用戶感到意外、驚喜。我們應該明確一點的是，當我們用心為用戶著想的時候，用戶也會給我們一定的回報。
總之，情感營銷要以人為本，找出自己的差異化優(yōu)勢，再配合情感去營銷，從而打造企業(yè)的知名度，樹立起企業(yè)的品牌。（來源：營銷網(wǎng)）
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