什么是
情感營銷？
情感營銷是從消費(fèi)者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費(fèi)者的情感需求，誘導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴，寓情感于營銷之中，讓有情的營銷贏得無情的競爭。在情感消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者購買商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少、質(zhì)量好壞以及價(jià)錢的高低，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認(rèn)同。
怎么做好情感營銷？
一 情感產(chǎn)品的打造
產(chǎn)品的質(zhì)量是第一位的，但只有質(zhì)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還應(yīng)該讓產(chǎn)品更富有情感，具體措施如下：
1、情感設(shè)計(jì)
過去，人們?cè)谫徺I產(chǎn)品時(shí)，追求的是質(zhì)量，考慮的是價(jià)格，現(xiàn)在隨著生活水平的提高，人們購買的不僅是產(chǎn)品，還會(huì)考慮產(chǎn)品是否滿足了自考的情感需求，要想讓你的產(chǎn)品贏得大眾的心，就要用心去設(shè)計(jì)。
2、情感包裝
情感包裝也可以理解為開箱體驗(yàn)，當(dāng)你打開賣家寄來的商品后，驚喜地發(fā)現(xiàn)賣家還送了很多實(shí)用的小禮品，你是不是很感動(dòng)，在這方面“三只松鼠”就做的不錯(cuò)，每次購買零食，總會(huì)送一些垃圾收納袋、濕紙幣、開果器、寄語等，給人以情感和心理的認(rèn)同感。
3、情感商標(biāo)
一個(gè)好的商標(biāo)會(huì)讓人聯(lián)想翩翩，一個(gè)好的名字會(huì)給人留下深刻的印象，那么，怎么樣的商標(biāo)才算是好的商標(biāo)呢？簡潔明了，設(shè)計(jì)還是那個(gè)能夠吸引人，給人以美的展現(xiàn)。
4、情感廣告
把情感融入到廣告中，可以讓消費(fèi)者產(chǎn)生情感上的共鳴，使企業(yè)或產(chǎn)品形象提升到一個(gè)新的高度，如：“聚美優(yōu)品”的視頻廣告，給人留下了深刻印象，尤其是那句經(jīng)典的廣告語。
5、情感價(jià)格
讓消費(fèi)者得到實(shí)惠才是營銷的王道，你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、廣告再好，但是價(jià)格不落地，消費(fèi)者只能觀望，所以，我們需要以情感價(jià)格的方式，打入消費(fèi)者的內(nèi)心，這幾年旅游行業(yè)特別火，很多旅游平臺(tái)都推出了各種特價(jià)旅游活動(dòng)，以此來吸引消費(fèi)者，這就是打的情感價(jià)格牌。
二 情感產(chǎn)品的營銷方法
打造好情感產(chǎn)品，接下來要做的工作就是營銷了，做不好營銷，你的產(chǎn)品再好，也無人問津。
1、產(chǎn)品售出后，才是營銷的開始
不少企業(yè)在客戶購買完產(chǎn)品后，就不聞不問了，這是非常不妥的。其實(shí)，真正的情感營銷是從產(chǎn)品售出后開始的，有些企業(yè)會(huì)在客戶收到產(chǎn)品的第一時(shí)間，讓客服與其聯(lián)系，詢問產(chǎn)品的使用情況，有什么意見或建議，甚至組建一個(gè)客戶俱樂部群，這樣的服務(wù)是不是會(huì)讓人感到非常舒心呢？客戶舒心了，他自然會(huì)在茶余飯后和身邊的人講起。
2、禮貌地對(duì)待客戶
一些客服和客戶聊天時(shí)語氣生硬，甚至完全照著話術(shù)去說，這會(huì)給客戶留下不好的印象。與客戶聊天，我們應(yīng)該做到心平氣和，禮貌對(duì)待，不管客戶提出怎么樣的問題，我們始終要把他們當(dāng)初上帝，特別是不能在他們說話的過程中插話，更不要搶話。
3、幫助客戶解決問題
客戶提出問題后，要在第一時(shí)間給予解決，而不是找各種理由、借口去推脫，真誠地回應(yīng)客戶。才能贏得客戶的信任。
4、站在客戶的角度推薦產(chǎn)品
客戶在購買產(chǎn)品之前，往往需要向客服了解產(chǎn)品的性能，此時(shí)，我們不能一味地介紹產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品質(zhì)量是如何的過硬，要學(xué)會(huì)站在用戶的角度，給他們推薦最適合的產(chǎn)品，而不是為了利益推薦更貴的產(chǎn)品。
三 處處為用戶著想，注意細(xì)節(jié)
要做好情感營銷，我們就應(yīng)該處處為用戶著想，哪怕是一些小細(xì)節(jié)，也會(huì)打動(dòng)用戶，比如：每逢過節(jié)時(shí)，給客戶定制一些賀卡，寫上祝福語，或者是寄送一些小禮物，這都會(huì)讓用戶感到意外、驚喜。我們應(yīng)該明確一點(diǎn)的是，當(dāng)我們用心為用戶著想的時(shí)候，用戶也會(huì)給我們一定的回報(bào)。
總之，情感營銷要以人為本，找出自己的差異化優(yōu)勢，再配合情感去營銷，從而打造企業(yè)的知名度，樹立起企業(yè)的品牌。（來源：營銷網(wǎng)）
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