自1999年3月創(chuàng)立以來,天涯社區(qū)從一個(gè)小小的論壇開始,經(jīng)過多年發(fā)展,如今已經(jīng)成為以論壇、部落、博客為基礎(chǔ)交流方式,綜合提供個(gè)人空間、相冊(cè)、音樂盒子、分類信息、站內(nèi)消息、虛擬商店、來吧、問答、企業(yè)空間等一系列功能服務(wù),并以人文情感為特色的綜合性虛擬社區(qū)和大型網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái),是中國社區(qū)營銷的領(lǐng)導(dǎo)者。目前,天涯社區(qū)每月覆蓋品質(zhì)用戶過億,注冊(cè)用戶達(dá)3200萬,擁有上千萬高忠誠度、高質(zhì)量用戶群所產(chǎn)生的超強(qiáng)人氣、人文內(nèi)涵和互動(dòng)原創(chuàng)內(nèi)容,中國80%的社會(huì)熱點(diǎn)話題出自天涯社區(qū)。
天涯社區(qū)總裁邢明表示,社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是與門戶、搜索引擎不一樣的網(wǎng)絡(luò)模式,是更有效果的營銷平臺(tái)。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)存在著一種生態(tài),而其開展的營銷活動(dòng)應(yīng)該以不損害社區(qū)生態(tài)為前提?;诖耍煅纳鐓^(qū)啟動(dòng)開放平臺(tái)戰(zhàn)略,構(gòu)建天涯生態(tài)營銷體系,并提出不作假、不作惡、不掠奪的生態(tài)營銷理論,給需要的人最大的幫助,給不需要的人最少的打擾。2010年11月初,天涯社區(qū)開通了國內(nèi)第一個(gè)有社區(qū)特色的微博——鴨脖(網(wǎng)友對(duì)天涯微博的昵稱),該產(chǎn)品繼承了天涯社區(qū)多年來積累的人際關(guān)系,是天涯社區(qū)布局社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵產(chǎn)品。而且,“鴨脖”與天涯社區(qū)的無線平臺(tái)——掌中天涯也已打通,微博+論壇+無線終端的產(chǎn)品組合,可以極大地提高信息傳播的速度、深度和廣度,為天涯社區(qū)倡導(dǎo)的“生態(tài)營銷”提供有力的支撐。
在天涯社區(qū),從論壇到SNS,再到微博和3G下的無線社區(qū),這些社會(huì)化媒體讓信息的傳播速度更快,傳播范圍更廣,且具有更大的不可預(yù)知性。然而,企業(yè)要真正贏得消費(fèi)者信任并不容易。為此,天涯社區(qū)引入企業(yè)公民概念,幫助企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷,與消費(fèi)者建立平等互動(dòng)的關(guān)系,及時(shí)、充分地溝通,以贏得好感與信任。
天涯社區(qū)倡導(dǎo)和實(shí)踐基于社區(qū)基礎(chǔ)的生態(tài)營銷,充分表現(xiàn)了自己的社會(huì)責(zé)任意識(shí)。中國國際公關(guān)協(xié)會(huì)公關(guān)公司委員會(huì)秘書長田大勇指出:“天涯社區(qū)做得最成功的地方是把價(jià)值觀放在了社區(qū)基礎(chǔ)作用之上,把它的價(jià)值觀凌駕于方法論之上。”