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傳遞情感的細(xì)節(jié)不僅可以增加用戶對產(chǎn)品的好感度，更可以讓產(chǎn)品深入人心，利于產(chǎn)品口碑的傳播，有時(shí)候可能僅僅一句文案，一個(gè)動畫，都可以打動用戶，使其與產(chǎn)品產(chǎn)生情感上的共鳴，如何產(chǎn)生共鳴？企業(yè)在開始設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，要讓產(chǎn)品有溫度，有情懷；而“故事”就是溫度和情懷的天然載體。
　　在這里不贅言，給大家一個(gè)直觀的例子：掌聲谷粒。之所以寫這個(gè)例子，絕不是因?yàn)樗麄兊奶詫毜昊蛭⑿欧?wù)號平臺做得有多好（不要幻想一個(gè)微信公眾號能解決所有問題；就如同不要幻想有了一套寶馬級的廚具，就能燒一桌美味佳肴）。事實(shí)上，這個(gè)臺灣的大米品牌目前還未進(jìn)軍大陸，是一個(gè)小而美，小而精的農(nóng)業(yè)品牌，推薦這個(gè)案例，是因?yàn)檎坡暪攘Ｙu的不僅僅是包米，更是在“販賣臺灣生活風(fēng)格”，至今該品牌已有八年。
　　掌聲谷粒，這個(gè)品牌的模式很有趣，創(chuàng)始人探訪臺灣各地用心耕作的稻農(nóng)，以文字書寫、用影像紀(jì)錄，發(fā)掘臺灣農(nóng)業(yè)的生機(jī)與商機(jī)，借著精致的手感包裝與誠懇的農(nóng)家記錄，逐步建立起小小的農(nóng)業(yè)品牌，并于2009年入圍數(shù)位時(shí)代人氣賣家100強(qiáng)，我們相信，這樣的品牌經(jīng)營模式的成功并非偶然，而是源自于精致飲食的生活需求，同時(shí)，也深深的感受到，在既有的農(nóng)產(chǎn)銷售體系之外，市場、消費(fèi)者更需要的是：生活風(fēng)格的提案者、飲食安全的把關(guān)者與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的先驅(qū)者……
　　掌生谷粒不是在做大宗或者日常的事情，是把每一個(gè)農(nóng)業(yè)作者的收成變成一份謝天謝地的禮物，是來自土地的呼喚，為臺灣依舊美好的事物掌聲鼓勵，這是掌生谷粒在這個(gè)市場上的定位，它不是生活消耗用品。創(chuàng)業(yè)者希望把農(nóng)戶的故事融入至產(chǎn)品中。每個(gè)產(chǎn)品蘊(yùn)含著一個(gè)故事，而不是只有吃到嘴里的香甜味道。從開始售賣掌聲谷粒的產(chǎn)品時(shí)，創(chuàng)業(yè)者就認(rèn)為，隨著播種結(jié)出來的果實(shí)，還有一個(gè)個(gè)真實(shí)、生動的故事。顧客吃到掌聲谷粒的具有深厚情感的食品，除了獲得口福，還能了解到在遠(yuǎn)方，有這么一群農(nóng)夫的故事，理解掌聲谷粒的價(jià)值理念。品牌要傳遞的是真實(shí)，讓所有客戶一邊享受獨(dú)特美食一邊充滿參與感地去享用臺灣天然農(nóng)產(chǎn)品。這是一個(gè)銷售的地方，卻絲毫沒有那種浮躁的金錢感，更多的是產(chǎn)品的故事與回憶，讓人感覺很舒適。
　　現(xiàn)在很多企業(yè)都采用這種做法，但有些只是依葫蘆畫瓢，不倫不類。為什么？大多是本末倒置。先出產(chǎn)品，再附上個(gè)故事。這樣出來的故事不是前后矛盾，就是牽強(qiáng)附會，無法打動人，而企業(yè)到底如何打動用戶，如何與用戶產(chǎn)生共鳴？
　　產(chǎn)品故事化
　　功能性依附+情感性依附=獲得有長期用戶。怎么獲得長期用戶？過去，消費(fèi)者買棗子、杏仁等土特產(chǎn)，從商販或商店里買了就買了，除了“等價(jià)交換”的商業(yè)行為，沒有任何的連接點(diǎn)，更別提溫情。
　　但是，掌聲鼓勵及三只松鼠等品牌的成功案例展現(xiàn)了：將產(chǎn)品故事化，可以讓產(chǎn)品生產(chǎn)者和購買者形成一個(gè)有著共同價(jià)值觀、有溫情的社區(qū)。他們不再僅僅是“買賣關(guān)系”，而是一種情感上的互助、共鳴關(guān)系。為什么要“產(chǎn)品故事化”？就是要形成這樣一個(gè)溫情的社區(qū)，獲得有著強(qiáng)粘性的長期用戶，就是鑄造故事時(shí)，有做產(chǎn)品的思維。萬不可憑激情，行云流水，但天馬行空。
　　做產(chǎn)品的思維有以下幾點(diǎn)：
　　心中有用戶畫像。明白這個(gè)故事寫給誰看？即使你是寫給普羅大眾看的，也要想想普羅大眾的“大眾口味”是什么？比如：川菜的大眾口味就是麻+辣，你只有辣，沒有麻，就不是川菜的“大眾口味”。同樣，如果這個(gè)故事是以“感人”為主旋律，但沒有任何淚點(diǎn)，就是失敗的。
　　心里裝著用戶，最根本的目的是：產(chǎn)生共鳴。有共鳴才有認(rèn)同。讓人們在產(chǎn)品的故事里看到他們“自己”?？吹搅?ldquo;自己”的什么？可以是：似曾相似的經(jīng)歷，或一種情愫、一種情懷，或是一股急需的正能量。
　　“故事”有利益點(diǎn)。比如掌聲谷粒農(nóng)產(chǎn)品，故事傳達(dá)了兩個(gè)和顧客切身相關(guān)的“利益點(diǎn)”：這些農(nóng)產(chǎn)品是天然的，是放心可靠的，沒有食品安全的憂患，完全是原產(chǎn)地直供，另外我們買的不單單是農(nóng)產(chǎn)品，販賣的更是臺灣的生活風(fēng)格，是對自然、對土地的敬畏，是對辛苦耕作農(nóng)夫的致敬。那簡單的一包米已超越了米的價(jià)值。相反用戶讀了你的產(chǎn)品故事，沒有覺得任何“利己性”，那絕對是個(gè)失敗的故事。于是乎，什么“情懷”，也是毫無意義的。
　　簡潔。故事要在“有可讀性”的原則下做到簡潔至極。“產(chǎn)品故事化”，不是寫小說、寫散文，盡情抒發(fā)。除非你如王思聰，讓人有強(qiáng)烈的八卦欲；否則沒人愿意花太長時(shí)間讀產(chǎn)品的故事。

　　所謂極致
　　小米的產(chǎn)品態(tài)度：對細(xì)節(jié)的極致追求。“改改改…改改改…再改改改…”永遠(yuǎn)不厭其煩的改。用戶用了我們產(chǎn)品是否會尖叫？是否會推薦給朋友？這是小米的兩個(gè)終極KPI。它的KPI是尖叫點(diǎn)。看看喬布斯對蘋果傾注的情感吧，就看到兩個(gè)字：極致。　　在蘋果的鼎盛時(shí)期，蘋果公司把產(chǎn)品的使命明確地設(shè)定為“客戶尖叫度”(Customer Scream)，而不是“客戶滿意度”(CustomerSatisfaction)。這兩種“度”的縮寫都是CS，但二者大異其趣。符合預(yù)期與超出預(yù)期，從結(jié)果上截然不同，“尖叫”本身就是一種情不自禁的自我表達(dá)，它意味著二度、多度傳播、推薦的可能性，而“滿意”的傳播力往往是強(qiáng)弩之末，行而不遠(yuǎn)。
　　一個(gè)產(chǎn)品讓用戶尖叫一次并不算難，難的是讓用戶不斷地尖叫。要命的是，每一次尖叫都在暗中擴(kuò)張用戶尖叫度，或者說都在暗中增加用戶的鈍感力。
　　同仁堂的對聯(lián)：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。”俗話說就是“貨真價(jià)實(shí)”。說起來容易，做起來容易嗎？同仁堂說：“修合無人見，存心有天知”。意思是說，在無人監(jiān)管的情況下，做事不要違背良心，不要見利忘義；因?yàn)槟闼龅囊磺?，上天是知道的。這是對自我的一種不斷挑戰(zhàn)。語言是有力量的，如果一個(gè)人重復(fù)一句話，別人就會信了，員工也信了，用戶也信了。
　　世界上有兩種人，一種人沒有自己的主體，世界把自己推到哪里就到哪里。另外一種人有自己的情懷，有自己的追求。來自臺灣倡導(dǎo)有機(jī)農(nóng)業(yè)的掌生谷粒精心培育出來的糧食，用心的包裝，每一包米都攜帶最溫?zé)岫睾竦那楦校c用戶產(chǎn)生情感上的共鳴， 把產(chǎn)品做到了極致，下一步的美好自然就會呈現(xiàn)。
  　喬老爺（1997年）說：要么天才，要么狗屎。
　　是的，今天是0和1的時(shí)代。
　　“99分、100分和101分之間，從量上看相差微小，在質(zhì)上看何止天淵。100分實(shí)際值是0分，101分實(shí)際值是1分。用戶體驗(yàn)是一個(gè)0和1的世界，是Nothing 與Everything的世界。兩個(gè)世界之外，還有“第三世界”，即-1的世界。這是一個(gè)可怕的世界，一個(gè)我們可以稱之為“市場黑洞”的世界。你的產(chǎn)品一旦墜入這個(gè)黑洞，自然就會萬劫不復(fù)。“
　　過去的時(shí)代，同一個(gè)行業(yè)可以有很多種存在。今天，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要么全輸了，要么全嬴，Nothing Or Everything。
　　雷軍說：“極致就是把自己逼瘋，把別人逼死。” 你只有自己把自己往瘋里逼，才能把別人逼死，自己才能獲得巨大的滿足感和滿意感。
　　你看，小米4每個(gè)月銷售200萬臺。對于鋼鐵般堅(jiān)硬的事實(shí)，說明小米是有效的，所以先別堅(jiān)定性地質(zhì)疑，如果還不學(xué)，就說明自己不夠空杯心態(tài)。
　　工業(yè)時(shí)代必須要管理?；ヂ?lián)網(wǎng)公司的核心都是火車頭，一個(gè)人做好，可以做一幫。騰訊從QQ作為火車頭，到今天微信作為后車頭。一件事情做好，其它都會來的。所以，極致是一種狀態(tài)，不是一種功能。
　　品牌即情感
　　以前，品牌即品類；
　　現(xiàn)在，品牌即情感。
　　互聯(lián)網(wǎng)品牌是創(chuàng)始人、產(chǎn)品與粉絲之間的一場“合謀”。產(chǎn)品的人格化品牌時(shí)代到來，一切的品牌將人格化。一切消費(fèi)者將娛樂化。就像陳歐的“我是陳歐，我為自己代言”廣告。
　　羅輯思維說：“用死磕態(tài)度來干產(chǎn)品。”
　　雕爺牛腩說：“用求道態(tài)度做一碗牛腩。輕奢餐。”還說，看得起歌劇的人才吃得起我的飯。

　　什么是好產(chǎn)品？喬布斯重返蘋果的時(shí)候，說蘋果的產(chǎn)品糟透了，注意，他不是說制造糟透了。蘋果對產(chǎn)品的理解，全盤沒有提功能。“只有你的產(chǎn)品打動了人心，你的產(chǎn)品才告結(jié)束。”所以，產(chǎn)品的目的是打動人心。
　　這就是產(chǎn)品的重要性。你的產(chǎn)品有沒有感動你？如果沒有感動你，如何感動別人？喬布斯付出全部心血，一年做一款產(chǎn)品。你做了產(chǎn)品，如果你自己不用，自己不感動，無情懷無溫度，別人也完全無感。包括現(xiàn)在分享流行的“匠人精神”。今天的情懷不能光是普世價(jià)值觀的逼格，要有自己的調(diào)性在里面。