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    老子說(shuō)：“道生一，一生二，二生三，三生萬(wàn)物。”這揭示了世界萬(wàn)物都有規(guī)律可循的道理。筆者把它和營(yíng)銷聯(lián)系在一起的理解就是，客戶營(yíng)銷是有規(guī)律可循的，正如堅(jiān)持不懈是不斷向前的動(dòng)力，第一次客戶營(yíng)銷失敗是二次營(yíng)銷成功的基礎(chǔ)，重復(fù)刺激和喚醒客戶周而復(fù)始地持續(xù)消費(fèi)，二次營(yíng)銷，三次營(yíng)銷……通信行業(yè)營(yíng)銷人員在二次營(yíng)銷的過(guò)程中，如果做到二次營(yíng)銷的“三心二意”，距離營(yíng)銷成功就會(huì)越來(lái)越近。
    “三心”之信心：
    二次營(yíng)銷成功的氧化劑
    馬爾頓說(shuō)，堅(jiān)決的信心，能使平凡的人們作出驚人的事業(yè)。信心是做好每件事情的基礎(chǔ)，由于第一次營(yíng)銷失敗，才有了二次營(yíng)銷的過(guò)程，所以堅(jiān)定的信心是二次營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。有客戶的需求、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和熱情的服務(wù)，在營(yíng)銷的過(guò)程中雖然會(huì)遇到這樣或那樣的難題與問(wèn)題，請(qǐng)記住一句話，沒(méi)有永遠(yuǎn)的困難，也沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，只是解決時(shí)間的長(zhǎng)短而已。只要堅(jiān)定信心，鍥而不舍，就一定會(huì)朝著成功的方向發(fā)展。
    “三心”之細(xì)心：
    二次營(yíng)銷成功的催化劑
    “天下難事必作于易，天下大事必作于細(xì)。”在二次營(yíng)銷的過(guò)程中，營(yíng)銷人員一定要細(xì)心，這里面包含兩個(gè)方面，一方面是之前的準(zhǔn)備工作要細(xì)，包括對(duì)客戶需求和偏好的了解、對(duì)業(yè)務(wù)賣點(diǎn)的掌握、對(duì)營(yíng)銷過(guò)程中可能出現(xiàn)問(wèn)題環(huán)節(jié)的思考等；另一方面是在對(duì)客戶推介的過(guò)程中要細(xì)心，要去傾聽(tīng)客戶對(duì)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的意見(jiàn)與建議，分析客戶不購(gòu)買的理由，從二次營(yíng)銷的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)和收集客戶的其他潛在需求，有針對(duì)性地營(yíng)銷和推介，即使這個(gè)業(yè)務(wù)沒(méi)有營(yíng)銷成功，還可以根據(jù)客戶的需求去營(yíng)銷其他的業(yè)務(wù)。
    “三心”之耐心：
    二次營(yíng)銷成功的潤(rùn)滑劑
    拉·封丹說(shuō)，耐心和持久勝過(guò)激烈和狂熱。特別是對(duì)于二次營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，堅(jiān)持尤為重要。要對(duì)客戶的不屑和拒絕耐心，對(duì)客戶的抱怨和不滿耐心，對(duì)自己的二次和多次營(yíng)銷過(guò)程耐心，對(duì)自己營(yíng)銷和溝通能力的提升耐心。不到最后一刻，誰(shuí)也無(wú)法確定成功的天平會(huì)傾向于誰(shuí)，可能只差一步，就是營(yíng)銷成功，往往因?yàn)闆](méi)有耐心和堅(jiān)持，與成功失之交臂，二次營(yíng)銷需要營(yíng)銷人員的耐心和堅(jiān)持。
   “二意”之創(chuàng)意
    二次營(yíng)銷成功的驅(qū)動(dòng)力
    對(duì)于創(chuàng)意來(lái)說(shuō)，方法就是新的世界，最重要的不是知識(shí)，而是思路。在第一次營(yíng)銷失敗之后，營(yíng)銷人員要總結(jié)出之所以失敗的原因在哪里，總結(jié)出客戶沒(méi)有成功購(gòu)買的因素有哪些，在二次營(yíng)銷的過(guò)程中去避免，這就要突出一個(gè)“新”字來(lái)，對(duì)第一次營(yíng)銷來(lái)說(shuō)要有新的創(chuàng)意。客戶對(duì)電話營(yíng)銷不信任，那營(yíng)銷人員就針對(duì)這部分客戶進(jìn)行創(chuàng)意營(yíng)銷，在二次營(yíng)銷的過(guò)程中，更改為當(dāng)面拜訪，穿著工作服，拿著工作證，或是請(qǐng)客戶來(lái)到公司現(xiàn)場(chǎng)。創(chuàng)新不僅僅是新的技術(shù)和方法的運(yùn)用，換個(gè)角度和方式，也是創(chuàng)新。
    “二意”之滿意
    二次營(yíng)銷成功的生命力
    客戶忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)必須建立在客戶滿意度之上，沒(méi)有客戶滿意度就沒(méi)有客戶忠誠(chéng)度，這是二次營(yíng)銷必須建立的原則。客戶群體不一樣，客戶需求又不同，就必須針對(duì)客戶群體特征去做營(yíng)銷，切忌一招鮮吃遍天。一味地發(fā)送信息推介，可能沒(méi)有一次電話溝通有效；一味地電話營(yíng)銷，可能沒(méi)有一次當(dāng)面拜訪更有效，針對(duì)不同的客戶就要有不同的營(yíng)銷方法，客戶滿意了，二次營(yíng)銷就成功了?？蛻魧?duì)業(yè)務(wù)或產(chǎn)品不滿意，營(yíng)銷人員依然要堅(jiān)持做好服務(wù)工作，讓客戶對(duì)服務(wù)滿意，以便于其他業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓二次營(yíng)銷具有生命力。（來(lái)源: 中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報(bào)）