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    贊美式
    每一個人內(nèi)心深處都希望得到別人的贊美，顧客也不例外。發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，我們要大聲地說出來。
    一次在北京洗頭，正常10塊錢，但那次我花了25塊。我進(jìn)店后往椅子上一坐，一個小姑娘過來了，她不問我用什么洗發(fā)水，而是說：“帥哥你這個衣服很好看，我男朋友身材跟你差不多，你穿這么好看，你在哪買的?”然后我告訴她在哪買的，多少錢，什么牌子，聊天的過程中她拿出了一瓶洗發(fā)水問：“你用這個!”我正在興頭上，就沒反對：“好用就用唄。”
    洗完了結(jié)賬25塊。我問為什么，她說這款洗發(fā)水是去屑的，還有油保養(yǎng)功能，10塊變成了25塊。如果我往椅子上一坐，她就說你用這個洗發(fā)水吧，我一定會問：這個是什么洗發(fā)水?有什么功效?多少錢?
    為什么我忘記問了?因為她用贊美不知不覺化解了我的戒心。
    顧客高興了，你的機(jī)會就來了。
    贊美什么?顧客的衣著、發(fā)型、攜帶的包、跟著的孩子等等。
    在一個地板專賣店里，我遇到一個成交高手。店面里展示地板大多是立在墻上，顧客進(jìn)店一般是先看外觀，看到中意的就伸手去摸。這時，銷售高手馬上搭上一句：“哎呀，你的手保養(yǎng)得真好!”。
    注意她的用詞，是“手保養(yǎng)得真好”，不是手真好看與漂亮之類。手的長相有美丑，如果你硬說丑的手漂亮，那就太假了。贊美有個前提是真誠，建立在事實基礎(chǔ)之上。一般導(dǎo)購看到顧客伸手摸地板了，馬上開說這是采用什么材質(zhì)的木頭、厚度多少、環(huán)保等級是多少等。高手與普通者一比較，就明白高手高在哪里。
    贊美不是拍馬屁，而是把對方的優(yōu)點講出來，要有事實根據(jù)，表現(xiàn)真誠。
    贊美的另一種方式是羨慕。比如，一對男女顧客過來買手機(jī)，可以說：“真羨慕你，你老公專門陪你來買手機(jī)。你真幸福。”顧客說我家房子有180平方米，可以說：“真羨慕你，住這么大的房子!沒有一點壓抑感!”
    羨慕是對顧客的事實給予共鳴。180平方米，是個事實，你加上對這個事實的看法，就會和顧客產(chǎn)生共鳴。有了共鳴的鋪墊，后面的溝通更容易達(dá)成共識。
    關(guān)心式
    關(guān)心是情感開場的另一種方式。顧客其實不是上帝，他們是你的親戚，上帝來了你手足無措，親戚來了你會噓寒問暖。城市越來越大，職業(yè)化的人見得越來越多，就是親戚越來越少了。如果你把顧客當(dāng)做親戚一樣關(guān)心，顧客就會把你當(dāng)做親戚一樣信任。挑釁、刁難、糾纏都不會存在，成交會變得絲滑般自然。
    多關(guān)注一下外面天氣的變化，多關(guān)注一下顧客的神態(tài)是否疲憊，多關(guān)注一下顧客手里拎的東西的重量，多關(guān)注一下是否有老弱病殘。
    搬一把凳子，倒一杯水，說一句外面下雨沒淋著吧，都能暖了顧客的心。如果只把自己定義為職業(yè)化的銷售員，而不是顧客親戚般的購買建議者，顧客會懷疑你說的任何一句話，他會把你定義為想強(qiáng)賣東西給他的機(jī)器。
    有一個朋友去泰山玩，跟團(tuán)有導(dǎo)游。他想在山上買一點紀(jì)念品，但是導(dǎo)游告訴他：“不要在這里買紀(jì)念品，這里假的多，也太貴，不劃算。”一聽這話，大家都感覺這個導(dǎo)游很不錯，很為他們著想，不像別的導(dǎo)購一味勸游客購物。到了山上，有游客準(zhǔn)備燒香，導(dǎo)游又說：“不要在這里燒香，這里燒不僅貴，還不見得靈。”游客們甚是感動，遇到了這么關(guān)心他們的導(dǎo)游，都在說運(yùn)氣好。