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    大客戶對(duì)企業(yè)的重要性幾乎是人盡皆知，但并不是所有企業(yè)其都能做到真正以大客戶為工作做中心，以滿足他們?yōu)榧喝?。如果企業(yè)想在市場(chǎng)上基業(yè)長(zhǎng)青或者追求卓越，就必須培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，與客戶之間建立一種牢固的聯(lián)系。這種聯(lián)系除了來自業(yè)務(wù)方面還有情感的因素，使客戶和企業(yè)密切相關(guān)。客戶與企業(yè)間關(guān)系越緊密，對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率就會(huì)越大。因此，維系大客戶的情感是十分重要的。
    維系大客戶情感的方法有：
    1.大客戶組織化：成立客戶俱樂部為成為會(huì)員的大客戶提供各種特制服務(wù)，如新產(chǎn)品推廣、優(yōu)先銷售和優(yōu)惠價(jià)格等。通過客戶俱樂部的系列活動(dòng)，加強(qiáng)大客戶營(yíng)銷管理，培養(yǎng)大客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng):通過客戶的情報(bào)反饋系統(tǒng)，了解客戶的需求;通過會(huì)員宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
    2.大客戶營(yíng)銷定制化。根據(jù)大客戶不同的情況，和每個(gè)大客戶一起設(shè)計(jì)大客戶營(yíng)銷方案，按他們的特殊要求提供相應(yīng)的產(chǎn)品。大客戶營(yíng)銷策略定制化有利于建立企業(yè)和客戶間的長(zhǎng)期關(guān)系，因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)的提供是一對(duì)一的。每個(gè)客戶都有不同的情況，如區(qū)域的不同、經(jīng)營(yíng)策略的差別、銷售條件的差別等等，根據(jù)他們具體情況設(shè)計(jì)的產(chǎn)品和服務(wù)不僅更具針對(duì)性，還使客戶感受到他是被高度重視的，會(huì)使得他成為你戰(zhàn)略上的重要伙伴。
    3.提高大客戶的轉(zhuǎn)移成本。在與企業(yè)的交往中，大客戶通常會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果自己想要更換品牌或供應(yīng)商時(shí)，會(huì)受到轉(zhuǎn)移成本和只能從現(xiàn)在的供方獲得的延遲利益的限制。這種現(xiàn)象在工業(yè)品軟件行業(yè)更為明顯，各公司竟相向客戶免費(fèi)提供網(wǎng)絡(luò)軟件，引導(dǎo)其使用他們所提供的軟件，之所以這樣做，是因?yàn)樵谶@其中，客戶學(xué)習(xí)所花的時(shí)間將作為一種轉(zhuǎn)移成本。當(dāng)在別的選擇不能體現(xiàn)顯著的優(yōu)越性時(shí)，客戶便自愿重復(fù)使用。
    一般來講，企業(yè)構(gòu)建轉(zhuǎn)移壁壘，使大客戶在更換品牌和供應(yīng)商時(shí)感到轉(zhuǎn)移成本太高，原來所獲得的利益會(huì)因?yàn)檗D(zhuǎn)換品牌或供應(yīng)商而流失，這樣可以加強(qiáng)大客戶的忠誠(chéng)度.提高大客戶的轉(zhuǎn)移成本可以通過建立企業(yè)與大客戶之間的結(jié)構(gòu)性紐帶和建立企業(yè)和大客戶之間的學(xué)習(xí)關(guān)系來完成。通過企業(yè)與大客戶的互動(dòng)，增進(jìn)彼此間的了解和聯(lián)系。雙方在接觸中互相了解、互相溝通、互相學(xué)習(xí)、互相適應(yīng)。在學(xué)習(xí)關(guān)系的漫長(zhǎng)形成過程中雙方都花費(fèi)了較高的時(shí)間成本和精力成本。一旦這種關(guān)系形成后，大客戶就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們從供應(yīng)商或公司獲得了更大的價(jià)值，維持原有的業(yè)務(wù)關(guān)系比和其他的供應(yīng)商開始新的業(yè)務(wù)更容易成本更低，從而增強(qiáng)了大客戶對(duì)該銷售企業(yè)的依賴。