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    碰上脾氣不好的客戶要怎么辦

    發(fā)布時間：2014-03-14

      來源：中國食用菌商務(wù)網(wǎng)

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        1、細(xì)心“聽教”
        有些客人的投訴具有攻擊性，令你感到難堪，但他們都能告訴你一些你不知道的信息，這些資料可能有助你改進公司的產(chǎn)品或服務(wù)，所以，盡量向他們查詢詳細(xì)資料。
        2、認(rèn)清事實
        所有投訴都含主觀成份，顧客不會知道你在工作上付出了多少心力，當(dāng)你認(rèn)清這個事實，就可以心平氣和地聽取別人的意見。
        3、先聽后說
        沒等客人說完就急不及待為公司辯護，無疑是煽風(fēng)點火。所以應(yīng)讓客人先說完意見，再作回應(yīng)。
        4、主力反擊
        不要對客人的每點意見都作辯駁，宜集中處理最主要的沖突源頭。
        5、忍氣吞聲
        雖然有時候顧客也有不是之處，但你不宜進行反投訴，否則，事情會越鬧越大。
        6、正襟危坐
        如果你是面對面處理客人的投訴，請小心你的身體語言。
        7、正面回應(yīng)
        聽過投訴后，要向客人作出正面的回應(yīng)，如“多謝你的意見，我們會作為參考”。（來源：慧聰網(wǎng)）

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