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    無論是線上還是線下，忠誠消費者向周邊人進行積極的口碑傳播都是同等重要的，這種傳播也是將潛在消費者轉(zhuǎn)化為最終消費者強有力的工具之一。必須牢記的是，消費行為是一種帶有情緒的選擇過程，忠實的消費者會對品牌產(chǎn)品的里里外外都很了解，因此，忠誠消費者會對品牌有很強的粘性，而他們也會積極的影響周邊人的購買決策。所以，試想一下，如果讓他們作為品牌宣傳者，帶動他們身邊的人，那么企業(yè)的口碑營銷算是到了爐火純青的地步。
    那么如何讓你的消費者成品牌營銷的一員，成為品牌代言人？以下5個方法可以一試。
    1.促進線下口碑宣傳
    沒有消費者會真正關(guān)心你的產(chǎn)品本身，他們更關(guān)心的是產(chǎn)品所能提供的價值，能解決什么問題。這就是為什么企業(yè)需要做一些宣傳展示的原因，只有如此，你才能向消費者傳達最重要的信息“我們的產(chǎn)品可以很好地幫你解決你想要解決的問題?？窗。褪侨绱撕唵?rdquo;。
    所以，不要僅僅使用一些大牌明星，將聚光燈聚焦在產(chǎn)品本身，嘗試一下，用忠誠消費者來代言，將宣傳的焦點聚集在他們對于產(chǎn)品體驗的積極反饋上，這樣會有出奇的效果。因為人們更愿意相信普通人的使用感受，相信身邊親朋好友的推薦，沒有什么比貼近生活的代言更加深入人心。這對于中小企業(yè)來說無疑是一個巨大的好處，已經(jīng)擁有的忠實客戶就是最好的代言人，你不必再為那些明星支付巨額的代言費，就可以輕松賺到非常高的人氣。
    舉個例子：雪佛蘭公司采訪了一個對雪佛蘭汽車有極大熱情和興趣的普通人，過后，他們把采訪錄像發(fā)給參與者，沒有要求他為雪佛蘭做什么。一個普通人受到如此重視，自然是非常興奮，于是他自發(fā)地把視頻放到了不同的社交平臺上，短時間內(nèi)播放量就超過了12000次，不到一個月，他就在汽車迷圈子中積累不少名氣，可想而知這對雪佛蘭汽車的形象宣傳有多大作用。
    2.培養(yǎng)品牌忠實用戶
    互聯(lián)網(wǎng)時代，“顧客就是上帝”的理念越來越凸顯其價值。調(diào)查表明，影響潛在客戶購買行為產(chǎn)生的因素中，積極的品牌評價比重高達90%，購買行為產(chǎn)生過程是帶有很強的情感因素。為了達到最好的傳播效應(yīng)，盡可能多的接觸到更多客戶，社交媒體自然是不二選擇。無論是對大公司還是小企業(yè)，社交媒體讓你的品牌傳播變得如此簡單。微博、朋友圈上一次又一次積極的點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)，使你的品牌價值迅速發(fā)酵、增長，因此在社交媒體的環(huán)境中培養(yǎng)腦殘粉是最容易成功的。
     在社交媒體上，你可以通過微博搜索、關(guān)鍵詞檢索等手段，第一時間接觸到你的客戶，解決他們使用產(chǎn)品的困惑、消除他們的不滿，往往更容易贏得顧客芳心，這是奠定顧客成長為腦殘粉的基礎(chǔ)。比如Zippos在實時回應(yīng)顧客心聲方面花了很大功夫：顧客的吐槽，耐心細心解決；顧客的贊許，自動轉(zhuǎn)發(fā)一下、表達感謝。這贏得顧客了一大片贊許。
    3.鼓勵消費者寫出產(chǎn)品體驗的過程
    沒有人會喜歡內(nèi)容無聊空洞的商品介紹頁或者一成不變的產(chǎn)品推銷的推文、博客，顧客只想知道你的商品能解決什么具體問題、是不是真的好，因此他們更想看到別人的使用反饋和評價。試著使用淘寶賣家經(jīng)常使用的手段，在商品介紹中插入一些“萬人好評！”“銷量第一！“的積極評價截圖，讓那些潛在客戶看到產(chǎn)生一種怦然心動的感覺，用已有腦殘粉的熱情來點燃顧客的購買欲望。