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    在電話(huà)銷(xiāo)售技巧中，一項(xiàng)很重要的任務(wù)就是如何克服客戶(hù)的拒絕?？蛻?hù)拒絕就像那一道道的跨欄，推銷(xiāo)員就像運(yùn)動(dòng)員，只有跨越了橫欄才能取得成功。因此，要克服客戶(hù)的拒絕，必須了解客戶(hù)拒絕的原因。
    客戶(hù)拒絕一般來(lái)自于兩個(gè)方面：一是來(lái)自于客戶(hù)本身的拒絕；二是來(lái)自于推銷(xiāo)員方面的拒絕。
    在電話(huà)銷(xiāo)售技巧中來(lái)自于客戶(hù)方面的拒絕
    1、沒(méi)有需求
    認(rèn)為自己對(duì)所推銷(xiāo)的產(chǎn)品沒(méi)有需求，是客戶(hù)拒絕原因中的最大部分。今天，產(chǎn)品極大豐富，滿(mǎn)足了人們的各種需求，可以被利用的顯性需求幾乎沒(méi)有了。但是消費(fèi)者行為學(xué)告訴我們，客戶(hù)的欲望和需求是沒(méi)有止境的，即使已經(jīng)被滿(mǎn)足的需求也會(huì)在其上衍生出新的需求，因此，如何激發(fā)獨(dú)孤客戶(hù)的隱形需求正是電話(huà)推銷(xiāo)技巧的任務(wù)。
    2、情緒不好
    經(jīng)常有銷(xiāo)售人員很奇怪，同一個(gè)人昨天打電話(huà)的時(shí)候冷若冰霜，過(guò)兩天再打電話(huà)態(tài)度就好多，這是什么原因？其實(shí)不必去猜，很多時(shí)候是因?yàn)榭蛻?hù)的情緒不好。比如今天他和夫人吵架了，老板訓(xùn)他了等等都會(huì)導(dǎo)致他的情緒不好。在這種情況下的電話(huà)銷(xiāo)售技巧就是趕緊結(jié)束電話(huà)，不要惹人家煩，你下次還有機(jī)會(huì)。
    3、沒(méi)有支付能力
    當(dāng)客戶(hù)“錢(qián)緊”的時(shí)候，他會(huì)傾向于拒絕你的電話(huà)銷(xiāo)售。但是，客戶(hù)錢(qián)緊并不是絕對(duì)意義上的沒(méi)有錢(qián)，而是他覺(jué)得不應(yīng)該把錢(qián)花在你的產(chǎn)品上，所以你的電話(huà)銷(xiāo)售技巧的任務(wù)就要說(shuō)服他認(rèn)為你的產(chǎn)品值得購(gòu)買(mǎi)。
    4、和推銷(xiāo)人員不對(duì)眼
    這是一種很無(wú)奈的事情，別看你和客戶(hù)沒(méi)有見(jiàn)面，但他會(huì)從你的語(yǔ)言、聲調(diào)等方面情況，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)勾勒出對(duì)你的第一印象，如果這個(gè)印象不好，他會(huì)馬上拒絕你的。而這個(gè)時(shí)候，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用一些電話(huà)銷(xiāo)售技巧中引起客戶(hù)注意的開(kāi)場(chǎng)白，讓客戶(hù)忘了拒絕你，也是一個(gè)好辦法。
     5、對(duì)你的公司沒(méi)有好感
    一個(gè)可能的原因是你的公司知名度低，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得是一個(gè)小公司，對(duì)公司的實(shí)力、信譽(yù)等方面都存在擔(dān)心，所以拒絕你。另一種可能是你的公司雖然名氣大，但客戶(hù)沒(méi)有好的印象，此時(shí)的電話(huà)銷(xiāo)售技巧是要努力地讓客戶(hù)講出原因來(lái)，才好根據(jù)原因?qū)ΠY下藥。